8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论雷琦：好评
连锁客栈来的…狮子山店非常有特色哦！超级喜欢大平台…可以直接看到古城的景色！服务非常贴心…又有免费水果吃…下次有机会来丽江，还会住狮子山店哦！老板非常好人呢！
艺龙会员：好评
古城客栈看过很多家后选择了真美和美店，确实不错。免费的早餐到中午一点钟，随手就能拿到免费的啤酒，饮料、小吃，水果等等等等。超级赞，服务人性化，店里服务员都很热情，有什么需要都给及时解决。感觉心里暖暖的。下次丽江行，还选择真美！
会员1085：好评
真美客栈是我住过的最好的客栈，没有之一，首先硬件非常好！床非常的舒适，慕斯的床垫，房间所有设施都高端、大气、上档次！其次是服务超好，非常贴心，在客栈里每天都有免费的各种水果、饮料，啤酒，茶叶、小食品等等，可以说在这里除了房费其它都免费，而且因为我的住的时间长，给我们免费升级套房，而且让我们自己挑选，漂亮的老板娘还给我们送了小礼物，朋友们都夸我为大家挑选了太好的客栈！真心推荐给大家！